Le métier de Conseiller Client en Banque et Finance

Troisième fichier des métiers de notre filière des cours de formation spécialisée:

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I-LES MISSIONS

    Dans les banques, le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients. Il partage son temps entre le contact avec le public et la gestion des comptes.

    À l'heure où la concurrence s'exacerbe, le chargé de clientèle joue un rôle de premier plan. Spécialisé dans un type de clientèle (particuliers, PME, grandes entreprises), il est avant tout commercial. Il prospecte, accueille, conseille, vend les produits et services de son entreprise et développe son portefeuille clientèle. Les meilleures armes dont il dispose sont ses fichiers informatiques et sa connaissance du terrain. Au quotidien, il se tient informé de l'évolution du marché et des produits financiers car il doit proposer des services personnalisés qui répondent au mieux aux besoins des clients (crédits, placements, aide à la gestion).
     Le chargé de clientèle est aussi un habile technicien. Il connaît parfaitement les produits bancaires et financiers (prêts, plans d'épargne, Sicav, assurances-vie...), sait évaluer les risques et monter les dossiers de demande de crédit, ce qui implique de passer au crible les comptes du client et d'examiner sa situation économique.
Quand il exerce pour le compte d'entreprises, il définit pour chacune d'elles, dans un accord, les prestations offertes par la banque (facilité de caisse, crédit, assurance, installation de terminaux de paiement...). Une fois cet accord signé, il dispose d'une délégation de pouvoir qui lui permet de gérer au jour le jour les affaires de son client. L'analyse des risques et la gestion d'une clientèle d'entreprises requièrent des connaissances juridiques et fiscales en gestion d'entreprise. Ce travail relève souvent de l'expertise, et le chargé de clientèle est accompagné dans son diagnostic par un analyste financier.

 II-LES QUALITÉS:Le Sens du Client Avant Tout...

La recette du succès tient en deux mots : capacité relationnelle et aptitude à la vente. Le chargé de clientèle est avant tout un commercial. Il doit avoir un bon contact avec les clients, savoir se montrer chaleureux, à l'écoute, diplomate et convaincant, et garder toujours le sourire. Il est aussi un communicant qui possède le sens des responsabilités et de la hiérarchie. La rigueur et l'autonomie lui sont très utiles dans la gestion des dossiers des clients et dans l'évaluation des risques.

Par ailleurs, mieux vaut qu'il ait des nerfs solides pour faire face à la pression des objectifs !

C'est un métier qui requiert à la fois des qualités d'expression et des compétences techniques. Le chargé de clientèle doit posséder des connaissances en droit, en fiscalité et en comptabilité, et, surtout, maîtriser parfaitement les produits et services de son établissement financier. La pratique de l'anglais constitue un atout non négligeable.

III- NIVEAU REQUIS

Les banques recrutent principalement à deux niveaux : Au niveau bac + 2 ou 3, après un BTS banque et assurance, un BTS gestion commerciale, un DUT Techniques de commercialisation, un DUT Banque organismes financiers et de prévoyance ; un DUT Commercialisation des produits financiers option banque et assurance  ou bien après une licence professionnelle assurance, banque,  finance.
Au niveau bac + 4 ou 5, après une école de commerce, un master professionnel dans le secteur banque et finance, une maîtrise banque finance assurance.

IV-SALAIRE

Les salaires d'un Chargé de clientèle évoluent selon l'expérience et les diplômes. Les débutants perçoivent en moyenne entre 700 à 1 200€ (niveau bac + 2 ou 3) et  1200 à 2 200€ (niveau bac + 2 ou 3) brut par mois. Dans les banques, des gratifications diverses et des primes d'ancienneté s'ajoutent à la rémunération de base, calculée sur quatorze mois et demi.

V-ÉVOLUTION

Le chargé de clientèle peut s'orienter vers le conseil, la promotion et la vente de produits dans un établissement financier en tant que conseiller financier. Avec l'expérience, il peut devenir chef de produit marketing, se tourner vers la gestion de patrimoine auprès de particuliers ou d'entreprises ou vers l'analyse de crédit. Autre alternative : l'évolution en interne vers des postes de responsable d'antenne, de directeur d'agence ou de chargé de mission au siège.

VII- ENTREPRISES ACCUEILLANTES

• Banques.
• Assurances.
• Structures financières.
• La poste
• La téléphonie mobile
• Structures de prévoyances

Le métier d'Agent Commercial en téléphonie mobile et multimédia

Deuxième fichier des métiers de notre filière des cours de formation spécialisée:

AGENT COMMERCIAL EN TÉLÉPHONIE MOBILE ET MULTIMÉDIA

I-LES MISSIONS

Le vendeur accueille les clients. Il les renseigne sur les nouveautés, leur présente les téléphones et leurs fonctionnalités, les informe sur les services associés… il leur fait parfois signer un contrat, puis procède à l'encaissement des achats. Il a également en charge le service après-vente et la fidélisation de la clientèle.

Il participe à l’entretien du magasin, à l’animation et à la mise en scène de l’espace de vente et des vitrines, mais aussi au bon ordre et à la gestion des stocks des commandes.

Il est dynamique et à l’écoute, rigoureux dans les tâches administratives. Il sait conserver son calme dans les moments d’affluence ou dans les situations de conflit. Il s’intéresse à la téléphonie et aux innovations technologiques. Au contact permanent avec le client, le vendeur-conseil travaille dans des magasins de téléphonie, en ville ou dans des boutiques intégrées à des centres commerciaux ou des grandes surfaces. Il partage son temps entre l’espace de vente et les réserves. Ses horaires sont ceux de son magasin.

II-LES QUALITÉS

- Motivation pour la vente et le commerce

- Connaissances de la téléphonie mobile (produits et forfaits)

- Qualités relationnelles et goût pour le challenge

- Intérêt pour les nouvelles technologies

III- NIVEAU REQUIS

Pour trouver un emploi stable, il est recommandé de continuer au moins jusqu'au bac pro. Quant au BTS, il permet d'évoluer plus vite vers des fonctions d'encadrement.

IV-SALAIRE

Le salaire d’un débutant est de 600 à 1.500 €, à quoi peuvent s’ajouter des primes en fonction du chiffre d’affaires.

V-ÉVOLUTION

Le secteur est en plein essor.

Les perspectives d’évolution sont nombreuses : responsable adjoint (appelé aussi premier vendeur), responsable ou gérant d’un point de vente, mais aussi conseiller technico-commercial, attaché commercial…Les évolutions technologiques et l’apparition de produits complexes justifient de plus en plus l’accompagnement d’un spécialiste pour faciliter l’achat du client. Parallèlement, les prestations proposées par les vendeurs multi-produits ne cessent de se renouveler. Abonnements, assurances, locations de produits, formation d’utilisateurs, facilités de paiements,... sont autant de services que le vendeur doit apprendre à maîtriser pour être en mesure de les proposer à ses clients.

  

VI- ENTREPRISES ACCUEILLANTES

• Agences de téléphonie mobile
• Entreprise de vente de matériels informatiques et accessoires.
• Grandes surfaces

Le métier d'Agent Immobilier

Premier fichier des métiers de notre filière des cours de formation professionnelle:

 

AGENT IMMOBILIER

I-LES MISSIONS

Les missions dévolues au vendeur conseil en immobilier sont variées : recherche de biens immobiliers, estimation du prix de vente, promotion des produits (en agence, dans la presse, sur Internet), gestion des visites, suivi et analyse du marché immobilier mais aussi conseil à la clientèle.   En qualité de conseiller, il doit définir les besoins du client (prix, superficie, situation...) pour lui proposer un bien en adéquation avec ses attentes. Il peut également aider le vendeur à déterminer le prix de vente de son bien. Il assure le suivi administratif et juridique du dossier jusqu’au terme de la transaction. Il vérifie les renseignements indispensables au bon déroulement du projet (titres de propriété, description précise et détaillée du logement...) et assiste le client pour des recherches telles que certificats d’urbanisme, hypothèques ou encore conditions de crédit. Pour cela, il doit posséder de bonnes connaissances en matière de droit immobilier et d’urbanisme.

II-LES QUALITÉS D’UN AGENT IMMOBILIER

Le vendeur en immobilier doit avoir des qualités relationnelles très importantes. Il joue le rôle d’intermédiaire entre les différentes parties, il doit donc faire preuve de diplomatie, d’écoute. Il possède un réseau (architectes, banquiers, artisans) lui permettant de répondre rapidement aux questions des acheteurs, de budgéter des travaux à prévoir, etc.
Esprit de persuasion, aptitude à la communication et à la négociation, réactivité et mobilité sont également indispensables tout comme une présentation irréprochable !

Il travaille en général au sein d'une agence immobilière pour le compte de son employeur. Toutefois, de nombreux vendeurs immobiliers exercent leur activité à leur propre compte. Les horaires sont irréguliers et le vendeur immobilier est souvent en déplacement sur le terrain.

Le permis de conduire est essentiel dans ce métier.

Le vendeur immobilier a un potentiel relationnel très important. Il joue le rôle d'intermédiaire entre acheteur et vendeur ainsi qu'entre les locataires et les propriétaires. Il dispose aussi d'un sens très aigu de l'organisation.

III- NIVEAU REQUIS

Pour entreprendre  cette étude, il est conseillé de posséder un niveau Bac et plus.

IV-SALAIRE

Le salaire d'un vendeur immobilier n'est jamais fixe. Il varie en fonction des honoraires perçus sur les ventes et les locations des biens immobiliers qu'il a effectuées. La définition du pourcentage des honoraires est libre. Il varie en général de 5 à 7 %.

L'éventail des salaires mensuels d'un vendeur immobilier débutant peut varier de 1 300 à 4 000 euros.

V-ÉVOLUTION

Après plusieurs années d'expériences le vendeur immobilier tend à centrer son activité sur un type de bien immobilier : appartements, locaux commerciaux, immobilier de prestige...

Cette spécialisation lui permet d'optimiser son activité et son réseau.
Le vendeur immobilier peut également être amené à monter sa propre agence immobilière et encadrer son équipe de vendeur.

VI-MÉTIERS VISÉS

• Négociateur immobilier.
• Agent immobilier.

VII- ENTREPRISES ACCUEILLANTES

• Agences immobilières.
• Cabinet de gestion immobilière.
• Organisme de gestion de logements sociaux.
• Sociétés de construction immobilières

Expérience en Côte d'Ivoire.

Expérience en Côte d'Ivoire.

Il y a quelques années, j'ai eu le plaisir de travailler pour un éditeur d’un magazine mensuel.
La première nécessité était de recruter des vendeurs d'espaces publicitaires, une source indispensable à tout magazine pour couvrir les coûts d'impression, les coûts des journalistes 

et donc l'autofinancement.
En moins de deux semaines, des centaines  de jeunes se sont présentés.
Le niveau  d'étude minimum requis était le BAC.
Après deux semaines d'entretien avec les candidats nous avons obtenu les résultats suivants:
• 75% d’entre eux n’avaient jamais rien vendu de leur vie;
• 10% avaient vendu dans l’informel ou revendu pour le compte d'amis;
• 10% avaient un BTS en gestion commerciale, donc une connaissance base, mais ne maitrisaient  pas l'approche d'un client, encore moins les techniques de vente dans le secteur;
• 5% se sont présentés uniquement pour un salaire.
En bref, un vrai désastre.
La triste réalité est que les jeunes diplômés ont de vastes connaissances théoriques, mais n’ont aucune formation pour faire face au monde réel du travail. Or la théorie est loin de la réalité.
Aujourd'hui, toutes entreprises recherchent des personnes capables de donner des résultats dans des délais très brefs. La plupart d'entre elles n'offrent pas de formation à la vente aux nouveaux employés, à l'exception de la base inhérente à l'entreprise et du produit à vendre.
C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles le taux d’échec du personnel est très élevé.

Donc, mon conseil personnel est le suivant:
Obtenez vos  diplômes scolaires et universitaires comme vous le voulez, mais avant de vous lancer dans la distribution de Curriculum Vitae n’importe où et n’importe comment, participez à une formation spécialisée selon le secteur d’activité de votre choix.

Cela vous permettra de fournir un CV complet et bien élaboré, de faire face à un entretien d'embauche en maitrisant à priori les différentes phases (quoi et comment répondre aux questions qui vous seront posées) et enfin, obtenir le travail souhaité.
C’est un long parcours  de la formation scolaire et universitaire à l’emploi. Seules les formations spécialisées peuvent vous alléger ce parcours.
Je sais que vous êtes nombreux dans ce cas. Certains décident même de créer leur propre entreprise mais sans moyen et sans professionnalisme l’échec est visible d’avance.
Laissez-vous guider par les formations spécialisées et tout ira pour le mieux.
                                        

Courage et Bonne journée

                                                                M. Umberto

ACS FORMATION

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Événement samedi 10 novembre 2018

Bonjour

TRAVAILLER OU CONTINUER LES ETUDES ?

TRAVAILLER OU CONTINUER LES ETUDES ?

Continuer ces étude après le BTS ou le DUT pour obtenir un master est légitime.

Cependant, beaucoup d'étudiants prolongent leurs études en raison de la "peur" d’affronter le monde du travail, qui, comme nous le savons tous, est très difficile de nos jours.  Mais Où réside-t-elle cette  difficulté?

Quand un étudiant termine ses études, il a une connaissance générale  optimale, mais cela ne suffit pas pour poser  sa candidature à une demande d’embauche d’une entreprise et espérer être embauché immédiatement.

De nos jours, les entreprises doivent faire face à la concurrence grandissante ; par conséquent, leur demande d’embauche est orientée de plus en plus vers les jeunes qui possèdent en plus de leurs diplômes un certificat, attestant d’une formation spécialisée, permettant au nouvel employé d’intégrer l’entreprise et d’être productif. Car la formation en entreprise ne portera que sur la description de la société, des objectifs et des produits à vendre… Le nouvel agent commercial devra donc prouver qu’il connaît les techniques de vente et sait comment atteindre les objectifs recherchés.

La difficulté réside dans le fait que l’on n’enseigne pas tous ces éléments à l’école.

ACS FORMATION propose des formations spécialisées où sont abordées les différents aspects de la vente: marketing de base, préparation d'un CV et entretien d'embauche, réalisation du travail quotidien, réalisation de ses objectifs, ... À la fin de la formation, des stages sont offertes afin de pouvoir évaluer la pratique  de l’étudiant et attribuer un certificat.

Soulignons que les cours sont  donnés par des enseignants qui travaillent dans des secteurs spécifiques et qui possèdent une expérience et une position de premier plan dans leurs entreprises respectifs. De plus, les cours sont données tous les samedis de 9 h a 16h.

                                  Ceci est  l’objectif qu’ACS FORMATION s’est assigné.

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